מדיניות משלוחים ואספקה

מסמך זה מפרט את תנאי האספקה, מועדי המשלוח וחלוקת האחריות הלוגיסטית באתר.

• המשלוח לכל הארץ ניתן ללא עלות וללא מינימום רכישה, בכל הזמנה - כולל הזמנות המכילות יותר מפריט אחד.
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בעתיד; כל שינוי יפורסם באתר מראש.

• עיבוד ההזמנה ואריזתה במחסני ההפצה יבוצעו בתוך 1 עד 3 ימי עסקים ממועד קבלת אישור הסליקה מחברת האשראי.
• מועדי האספקה למוצרים המוזמנים לישראל הינם בין 7 ל-16 ימי עסקים, והם מבוצעים באמצעות שילוח בינלאומי ישיר ממחסני ההפצה של החברה בחו"ל. מועדי האספקה הינם משוערים ועשויים להשתנות בהתאם לתנאים לוגיסטיים ומשתנים של הובלה בינלאומית.
• ככל שלא התקבל עדכון או שהמשלוח לא הגיע לישראל בתוך 16 ימי עסקים ממועד מסירת המשלוח לחברת השילוח או לנותן השירות הלוגיסטי, על המשתמש/ת ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתב לצורך בירור הנושא.
• למען הסר ספק, "יום עסקים" במסגרת מדיניות זו ובמסגרת תקנון האתר מוגדר כימים א' עד ה', ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים בישראל.

• החברה פועלת לאספקת המוצרים באמצעות חברות שילוח, לנקודות איסוף או באמצעות שליח עד הבית, בהתאם לאפשרות שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה.
• לאחר השלמת הרכישה וקבלת אישור ההזמנה בדואר אלקטרוני, יישלח למשתמש/ת עדכון נוסף הכולל את פרטי חברת הלוגיסטיקה ומספר מעקב (Tracking Number) לצורך מעקב אחר סטטוס המשלוח.

• האספקה מוגבלת עד למסירה בפועל לידי המשתמש/ת, וזאת בהתאם למועד המסירה ולרישומים הרשמיים של חברת השליחויות.
• החברה אינה אחראית לעיכובים או לשיבושים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה הישירה, לרבות עיכובים הנובעים מהתנהלות חברת השליחויות או גורמים חיצוניים שאינם בשליטת החברה.
• מסירת המוצרים עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת זהות של המשתמש/ת וכן בהצגת מספר אישור ההזמנה המקורי, וזאת בהתאם לנהלי העבודה של חברת השליחויות.

• המשתמש/ת נושא/ת באחריות המלאה להזנת כתובת מדויקת, עדכנית ומלאה במעמד הרכישה, הכוללת את שם הרחוב, מספר הבית, מספר הדירה, המיקוד ומספר טלפון זמין ליצירת קשר.
• החברה לא תישא באחריות למשלוחים שאבדו, עוכבו או נמסרו בצורה שגויה כתוצאה מפרטי כתובת חסרים או שגויים שהוזנו על ידי המשתמש/ת בעת ביצוע ההזמנה, לרבות במקרים בהם אי-המסירה נובעת מכתובת שגויה או לא מלאה.

• לאחר יציאת המשלוח ממחסני ההפצה, בקשות לביטול עסקה, החלפה או החזר כספי יטופלו אך ורק בהתאם לתהליך המפורט במדיניות הביטולים, החלפות והחזרים של האתר.
• במקרים בהם המשתמש/ת מסרב/ת לקבל את החבילה בעת הגעת השליח, אינו/ה מגיב/ה לניסיונות יצירת הקשר של חברת ההפצה, או אינו/ה אוסף/ת את החבילה מנקודת הממסר בתוך מסגרת הזמן שהוגדרה לה, החבילה תוחזר למחסני החברה.
• בנסיבות אלו, הטיפול באירוע וביצוע זיכוי כספי למשתמש/ת ייעשו בהתאם להוראות הדין, לרבות חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה ניכוי עלויות המשלוח בפועל (הלוך ולעיתים גם חזור) שנגרמו לחברה כתוצאה מאי-ההיענות - גם כשמדובר במוצר שנשלח במשלוח חינם.

• ככל שיחולו על המשלוח מיסי יבוא, מכס או עמלות שחרור מקומיות על פי דין בשל שילוח ממחסני הפצה בינלאומיים בחו"ל, עלויות אלו עשויות לחול על המשתמש/ת בלבד וישולמו על ידו/ה ישירות לרשויות המוסמכות או לחברה המפיצה, בהתאם לדרישתן.

בכל שאלה או בירור בנוגע לסטטוס המשלוח, עיכובים לוגיסטיים או שינוי פרטי התקשרות בטרם המשלוח - אנחנו כאן.