ביטולים, החזרות וזיכויים

אנחנו רוצות שתרגישי בטוחה עם כל רכישה.
הנה בדיוק מה שצריך לדעת.

ניתן לבטל הזמנה כל עוד החבילה טרם הועברה לחברת השליחויות. במקרה זה יבוצע החזר כספי מלא לשיטת התשלום המקורית, בניכוי דמי ביטול כחוק (5% או 100 ₪ - לפי הנמוך).

• בקשת הביטול תיעשה בכתב בלבד - דרך טופס "צרי קשר" באתר, עם ציון מספר ההזמנה.
• אם החבילה כבר יצאה - ניתן לסרב לקבלתה בעת הגעתה, ולפנות אלינו לאחר מכן לביצוע הזיכוי.

בשל אופי המוצרים, מדיניות ההחזרה שלנו מפורשת וברורה:

• המוצר יגיע באריזתו המקורית הסגורה, כולל תוויות מקוריות.
• כל החזרה מחייבת תיאום מראש מול שירות הלקוחות - לא לשלוח ללא אישור.
• עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוחה.
• הזיכוי יבוצע תוך 5 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו.

הזיכוי מבוצע ישירות לכרטיס האשראי או לשיטת התשלום המקורית.

מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, סיילים או עם קוד קופון - כפופים לאותה המדיניות בדיוק: החזרה אפשרית רק כשהאריזה סגורה, תוך 30 יום, ובניכוי דמי ביטול כחוק.

קיבלת מוצר שנראה פגום, או שונה ממה שהזמנת? נטפל בזה.

• יש לפנות אלינו בתוך 48 שעות מקבלת החבילה, עם תמונה של הבעיה.
• לאחר בדיקת מחלקת האיכות - תקבלי החלפה או החזר כספי מלא, בהתאם להוראות הדין.

במקרים חריגים של טעות במחיר, תיאור שגוי, או אזילת מלאי - החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללא כל ניכוי, ותישלח הודעה בהקדם.