כל מה שאת צריכה לדעת

ההזמנות שלנו יוצאות ממחסנים הממוקמים ברחבי העולם, ולכן זמן ההגעה לישראל הוא בין 10 עד 17 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת וחגים.

ברגע שהחבילה יוצאת אליך, תקבלי מייל עם פרטי המעקב כדי שתדעי בדיוק איפה היא נמצאת.

כן. אנחנו מספקים לכל כתובת בישראל - כולל ערים, יישובים ומושבים. אם יש מגבלת משלוח לאזורך, נעדכן אותך מיד לאחר ביצוע ההזמנה.

בוודאי. לאחר שהחבילה יוצאת מהמחסן, תשלחי אליך הודעת מייל עם מספר מעקב. תוכלי לעקוב אחרי החבילה בכל שלב דרך האתר של חברת השליחויות.

המשלוח הוא חינם בקנייה מעל הסכום המינימלי המצוין באתר. עבור הזמנות קטנות יותר, עלות המשלוח מוצגת בבירור בזמן הקופה - לפני שתאשרי את הרכישה.

כן, לחלוטין. כל הזמנה מגיעה באריזה חיצונית נייטרלית לחלוטין - ללא שם מותג, ללא ציורים וללא כל רמז לתוכן. על תווית המשלוח מופיע שם שאינו מזהה את Lumi.

הפרטיות שלך היא עניין עקרוני עבורנו, לא רק שירות - כי אנחנו יודעות שחלק מהכיף הוא שזה שלך ורק שלך.

בחיוב כרטיס האשראי יופיע שם כללי שאינו מגלה דבר על אופי הרכישה. לא מופיע "Lumi" ולא כל שם אחר שמרמז על תוכן החבילה.

האתר מאובטח בהצפנת SSL תקנית, והתשלום מעובד על ידי Shopify Payments - אחת מפלטפורמות התשלום המאובטחות בעולם. אנחנו לא שומרות פרטי כרטיס אשראי בשרתים שלנו בשום שלב.

כל המוצרים בקולקציה של Lumi נבחרו בקפידה ועומדים בתקני בטיחות מחמירים. המוצרים עשויים מחומרים רפואיים מאושרים (כגון סיליקון רפואי), נקיים מBPA ומחומרים מזיקים.

אנחנו בוחרות כל מוצר לפי אותם קריטריונים שהיינו בוחרות עבור עצמנו - בטיחות, איכות חומרים ועיצוב שמכבד את הגוף.

בעמוד כל מוצר תמצאי תיאור מפורט שמסביר למי הוא מיועד ומה החוויה שהוא מציע. אנחנו ממליצות להתחיל מהקולקציה "לעצמי" אם את חדשה בנושא - שם תמצאי מוצרים עם עקומת למידה נוחה ונגישה.

אם יש לך שאלה ספציפית, את תמיד מוזמנת לפנות אלינו דרך עמוד יצירת הקשר - נענה בצנעה ובאדיבות.

בהחלט - ואפשר לומר שבמיוחד. Lumi נולדה מתוך הבנה שנשים בשנות ה-40, ה-50 ואילך זקוקות למוצרים שמתחשבים בשינויים של הגוף - כגון רגישות עור מוגברת, יובש אינטימי וצורך במגע עדין יותר.

המוצרים בקולקציה נבחרו תוך התחשבות בדיוק בנקודות האלו. את לא תמצאי כאן מוצרים שנבנו עבור גיל 25 ו"הותאמו" - הם תוכננו עבורך מלכתחילה.

חלק מהמוצרים עמידים במים (waterproof) וחלקם עמידים להתזות בלבד (water resistant). המידע המדויק מופיע בדף כל מוצר בנפרד תחת "מפרט טכני". אנחנו ממליצות לקרוא לפני שימוש באמבטיה או מקלחת.

רוב המוצרים ניתנים לניקוי במים חמים עם סבון עדין או תמיסת ניקוי מיוחדת לצעצועי מין. יש לייבש היטב לפני האחסון. הנחיות ניקוי ספציפיות מופיעות בהוראות השימוש המצורפות לכל מוצר.

אחסון נכון: במקום יבש ומוצל, רצוי בשקית הבד המצורפת - הרחק מחום ישיר ומאור שמש.

אנחנו מקבלות את כל כרטיסי האשראי הנפוצים - Visa, Mastercard, American Express - וכן תשלום דרך PayPal ו-Apple Pay. כל התשלומים מאובטחים ועוברים הצפנה מלאה.

האפשרות לפריסת תשלומים תלויה בסוג כרטיס האשראי שלך ובאישור חברת האשראי. בזמן הקופה תוצגנה האפשרויות הזמינות עבורך באופן אוטומטי.

בדף הקופה (Checkout) תמצאי שדה ייעודי להזנת קוד הקופון. הזיני את הקוד לחצי "החל" - וההנחה תתווסף אוטומטית לסכום ההזמנה לפני החיוב.

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי מייל אישור תוך מספר דקות. ההזמנה מעובדת ויוצאת בדרך כלל תוך 1-2 ימי עסקים. לאחר שליחה - תקבלי מייל נוסף עם פרטי המעקב.

ניתן לשנות או לבטל הזמנה עד שהיא יוצאת מהמחסן. פני אלינו דרך עמוד יצירת הקשר בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה, ונעשה כמיטב יכולתנו להיעתר לבקשה.

לאחר שהחבילה נשלחה, לא ניתן לבטל - אך ניתן לפנות אלינו לבדיקת אפשרות החזרה לפי מדיניות ההחזרות שלנו.

מסיבות בריאות ותברואה, מוצרי אינטימיות שנפתחו אינם ניתנים להחזרה. מוצרים שלא נפתחו ונמצאים באריזתם המקורית ניתנים להחזרה תוך 14 ימים מיום קבלת החבילה.

אם המוצר הגיע פגום, שגוי או שונה ממה שהוזמן - זה כבר סיפור אחר לגמרי. פני אלינו עם תמונה ונדאג לתיקון מיידי ללא שאלות מיותרות.

ראשית - אנחנו מצטערות מאוד. אנא צרי קשר איתנו דרך עמוד יצירת הקשר עם מספר ההזמנה ותמונה של המוצר/האריזה. נטפל בזה בעדיפות גבוהה ונדאג שתקבלי פתרון - החלפה או זיכוי מלא - בהקדם האפשרי.

זה לא קורה לעיתים קרובות, אבל אם קרה - טעות בהזמנה היא באחריותנו המלאה. פני אלינו, ונדאג לשלוח את המוצר הנכון ללא עלות נוספת ובאותה דיסקרטיות.

Lumi היא מותג שנוצר עבור האישה הישראלית ומדבר אליה בשפה שלה. אנחנו עובדות עם ספקים ומחסנים ברחבי העולם כדי לספק את המוצרים הטובים ביותר - אך הלב, הערכים והשפה הם ישראליים לחלוטין.

שמחנו שאת פונה. ניתן לכתוב לנו דרך עמוד יצירת הקשר ונחזור אליך תוך יום עסקים אחד - בסבלנות, בצנעה ובלי שיפוטיות.

אין שאלה קטנה מדי. אנחנו כאן בשבילך.